Veel spelers vrezen dat ze bij het inloggen op een namaakpagina belanden; hier zie je waar je echt binnenkomt.
Zodra je een stortingslimiet, verlieslimiet of sessielimiet instelt, of zelf een time-out of zelfuitsluiting aanvraagt, staat de toegang tot je account bewust dicht. Dat is geen storing, maar jouw eigen keuze, en tegelijk een eis van de vergunning waaronder wij werken. Zo'n blokkade loopt de volle tijd uit en wordt niet eerder opgeheven, ook niet als je er later anders over denkt. Heb je hulp nodig bij het kiezen van een grens of wil je er met iemand over praten, dan zijn er in Nederland drie organisaties die je verder helpen: CRUKS, Agoog en Loket Kansspel. Zij werken onafhankelijk van ons en zijn gratis bereikbaar.
Zo werkt het bij ons sinds 2005: één ingang, vaste gegevens en geen omwegen.
Eerste sessie en openstaande verificatie. Vlak na je registratie staat er niets in je accountgebied, en dat is normaal. De eerste keer dat je inlogt met het e-mailadres en wachtwoord van je aanmelding, controleert het systeem of je gegevens compleet zijn; ontbreekt er iets, dan zie je dat meteen terug in je profiel. Vervolgens loopt de verificatie, waarbij wij een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een betalingsbewijs vragen. Reken op ongeveer negentien uur voordat die controle rond is. Zolang die loopt, kun je al wel storten en spelen, maar opnames blijven wachten tot het dossier compleet is. Het loont dus om meteen na je eerste bezoek de documenten te uploaden, in plaats van pas wanneer je wilt opnemen. Zo staat er niets meer tussen jou en je eerste uitbetaling.
Balans, historie, limieten en opnames. Eenmaal binnen zie je een balans die meteen klopt met je laatste storting of spelronde. Daarnaast loopt er een geschiedenis mee van stortingen, opnames en inzetten, zodat je later kunt nagaan waar een bedrag vandaan kwam. Onder het kopje limieten stel je zelf een stortingslimiet, een verlieslimiet of een sessielimiet in, of kies je voor een time-out of zelfuitsluiting wanneer je merkt dat spelen te veel ruimte inneemt. Bonussen die op je account staan, tonen hun eigen voorwaarden, waaronder de speelvoorwaarden en de geldigheidsduur. Opnames vraag je aan vanuit hetzelfde overzicht, met een minimum van € 19 en een maximum van € 92.000. Uitbetalingen verlopen gemiddeld binnen zevenentwintig minuten. Alles wat je nodig hebt, staat dus bij elkaar achter één aanmelding.
Wachtwoord vergeten, stap voor stap terug. Op het moment dat je wachtwoord niet meer lukt, hoef je niets te raden. Vraag een herstellink aan en die gaat naar het e-mailadres dat je bij registratie opgaf; via die link stel je een nieuw wachtwoord in en kom je weer binnen. Controleer voordat je klikt of je de mail in de juiste map zoekt, wantfiltering kan berichten tegenhouden. Kom je er niet uit, dan helpt de klantenservice je verder via live chat, e-mail of telefoon, dag en nacht bereikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Zij kunnen ook zien of je verificatie nog openstaat. Die verificatie vraagt om een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een betalingsbewijs, en duurt gemiddeld negentien uur. Zodra die is afgerond, zijn je gegevens vastgelegd en verloopt een volgende herstelactie een stuk vlotter.
Wat per toestel verschilt en wat niet. Een telefoon, tablet of computer verandert weinig aan wat je moet invullen: je gebruikt in alle gevallen het e-mailadres en wachtwoord van je aanmelding. Wat wel verschilt, is de bediening. Op een klein scherm zitten de velden dichter op elkaar en verschijnt het toetsenbord over een deel van het beeld, waardoor een tikfout sneller onopgemerkt blijft. Op een desktop kun je het wachtwoord tijdelijk zichtbaar maken en zo controleren of je goed hebt getypt. Wat nooit meebeweegt, zijn je limieten, je verificatiestatus en je saldo: die horen bij je account, niet bij het apparaat waarmee je inlogt. Begin je op een nieuw toestel, dan blijven je ingestelde stortings- en verlieslimieten dus gewoon gelden, ook als je daar nog nooit eerder hebt gespeeld.
Uitloggen, wachtwoord en encryptie. Zodra je klaar bent met spelen, is uitloggen de laatste handeling van je bezoek, en op een gedeelde computer of in een openbare ruimte is dat geen formaliteit. Verder geldt een eenvoudige regel: wij vragen je nooit om je wachtwoord, ook niet per mail, telefoon of in een chatgesprek. Krijg je zo'n vraag, dan is dat niet van ons. Je verbinding met Spinmills Casino is beveiligd met 256-bit AES-encryptie, wat betekent dat gegevens onderweg versleuteld zijn; dat is een technische maatregel, geen garantie dat jouw apparatuur veilig is. Werk je op een toestel dat je deelt, log dan altijd uit en laat de browser niets onthouden. Verander je wachtwoord wanneer iemand anders het mogelijk heeft gezien. Twijfel je over een bericht dat je ontving, neem dan contact op via de kanalen die op deze site staan en laat het ons nakijken.
Meer lezenBij Spinmills Casino zoeken we de oorzaak liever in een vaste volgorde dan dat je blind opnieuw probeert.
Na het lezen weet je wat de licentie voor jouw account betekent en waar je terechtkomt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.