Contact

Neem contact op met Spinmills Casino

Je bereikt ons via chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op 195% welkomstbonus tot 1.950 €

Vandaag uitbetaald

588.554 €

1.995 Spelers nu online

MGA/B2C/965/2005 sinds 2005

36M € per week verwerkt

256-bit AES encryptie

Drie manieren om te praten

Contactwegen met vaste reactietijden

Op het moment dat iets niet lukt in je account, sta je hier binnen een minuut bij iemand.

Spinmills Casino chat

Bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, is de chat de kortste weg: binnen een minuut staat er een medewerker klaar, dag en nacht.

Open chat

Alles op papier, niets vergeten

Voor bewijsstukken en vragen die je rustig wilt uitleggen, werkt mailen beter: stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen acht uur.

Schrijf ons

Spoed met je uitbetaling

Loopt er iets mis met een betaling die haast heeft, bel dan +31 20 002 2510 in de tijdzone CET; meestal hang je na drie minuten weer op met een oplossing.

Bel ons

Hulp in het Nederlands

Een buitenlandse vergunning, hulp gewoon hier

Zodra je wilt weten wie erachter zit en waar je hier terechtkomt, staat het hier.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer: +31 20 002 2510; Tijdzone ondersteuning: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; Algemeen e-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/965/2005

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Agoog, Loket Kansspel

Leg deze gegevens bij de hand

Leg dit binnen handbereik voordat je contact opneemt met een medewerker.

Je e-mailadres van je account
Een omschrijving van je vraag
Datum en tijd van de gebeurtenis
Het bedrag en de betaalmethode
Eventuele schermafbeeldingen van de melding

Vijf adressen

Je bericht meteen bij de juiste afdeling

Kies het adres dat bij je vraag hoort, dan komt je bericht niet in de verkeerde wachtrij.

Account

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over ons: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Een vergunning die je kunt natrekken

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Spinmills Casino Ltd.; KvK-nummer: C-11640 (Malta); Adres: Level 4, Portomaso, Msida

De vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/965/2005

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Zeven vragen, kort antwoord

Vraag het ons прямо

De meest gestelde vragen over bereikbaarheid en gegevens, zonder omwegen beantwoord.

trustWaarom vragen jullie mijn wachtwoord bij een gegevensverzoek?+

Zodra je jouw gegevens wilt inzien, kopiëren of laten wissen, mail je naar [email protected]. Je krijgt binnen acht werkuren antwoord en het verzoek wordt volgens de Maltese privacyregels afgehandeld. Wachtwoorden vragen wij nooit op, ook niet bij zo'n verzoek.

trustMoet ik een tweede taal spreken voor hulp in het Nederlands?+

Tijdens elk gesprek kun je in het Nederlands terecht, maar ook in het Engels, Duits en Frans. Kies je een andere taal, dan schakelt de medewerker door naar iemand die die taal spreekt. Alle vier talen gelden dag en nacht, in chat, mail en telefoon.

trustWat als ik op zondagavond een vraag heb?+

Wat als het midden in de nacht misgaat? Dan is er altijd iemand bereikbaar, want de hulp draait 24 uur per dag en 7 dagen per week. De tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er dus een medewerker klaar.

trustMoet ik op een lange wachttijd rekenen voor mijn controle?+

Binnen negentien uur na het opsturen van je documenten weet je meestal waar je staat. Je levert een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode aan. Klopt alles, dan gaat de beoordeling sneller dan die negentien uur.

trustWat als ik mijn account wil laten sluiten?+

Wat als je tijdelijk afstand wilt nemen? Eén bericht naar [email protected] sluit je account, waarna de toegang direct stopt. Wil je alleen even pauzeren, dan zet de medewerker een time-out voor je klaar. Terugkomen kan daarna met een nieuw verzoek.

trustWaar kan ik zien welke vergunning jullie hebben?+

Waar de vergunning vandaan komt, is na te lezen bij de Malta Gaming Authority onder nummer MGA/B2C/965/2005. Houder is Spinmills Casino Ltd., met bedrijfsnummer C-11640 en zetel op Level 4, Portomaso, Msida op Malta. Sinds 2005 valt het bedrijf onder dat toezicht.

trustMoet ik meteen naar de toezichthouder stappen bij onenigheid?+

Zit je met een antwoord dat je niet verder helpt, dan leg je de zaak voor aan [email protected]. De klacht wordt opnieuw bekeken en je krijgt een inhoudelijke reactie. Blijft het meningsverschil staan, dan stap je naar de Malta Gaming Authority.

Je recht op een tweede blik

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Handig op het moment dat een medewerker je vraag niet naar tevredenheid heeft opgelost.

Eerst vastleggen, dan pas oordelen

Schrijf naar [email protected] en noem het account, de datum en wat er volgens jou misging. Het team bevestigt je bericht en opent een dossier.

Bewaar het referentienummer

Je krijgt een referentienummer waarmee je later kunt terugverwijzen. Binnen acht uur lees je een eerste inhoudelijke reactie op je melding.

Second opinion van een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en reageert met een eindstand.

Als het gesprek stopt

Komen wij er samen niet uit, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter onze vergunning. Zij behandelen de zaak verder.

Drie kanalen, drie wachttijden

Zo snel heb je iemand aan de lijn

Na deze tabel weet je precies welk kanaal past bij jouw vraag en je geduld.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 002 2510; Wachttijd telefoon: 3 minuten